Aperçu
Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange complet.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou magazines.
- Produits intimes ou sanitaires, matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
- Cartes cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.
Merci de ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Cas où un remboursement partiel peut être accordé :
- Livre avec des signes évidents d’utilisation.
- CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ouvert.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons indépendantes de notre responsabilité.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et crédité automatiquement sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement initial dans un délai défini.
Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre compagnie de carte bancaire, car un délai peut s’appliquer avant l’affichage du remboursement.
- Contactez votre banque, un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire.
Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {email}.
Articles en solde
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, envoyez-nous un e-mail à {email} et retournez votre article à l’adresse suivante : {adresse physique}.
Cadeaux
- Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, un avoir correspondant à sa valeur vous sera envoyé après réception du retour.
- Si l’article n’était pas marqué comme cadeau ou si le donneur de cadeau a fait livrer la commande à son adresse avant de vous l’offrir, le remboursement sera effectué au donneur de cadeau.
Retours et Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à : {adresse physique}.
- Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
- Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
- Pour les articles de grande valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’acheter une assurance d’expédition, car nous ne garantissons pas la réception de votre retour.
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